Gisteren wéér eens een probleemje met m’n mail bij Ziggo! Meestal losten dergelijke problemen zichzelf na ongeveer één à twee dagen op, maar vandaag dus niet! Ik startte Outlook Express en bij m’n Casema-account (nu dus Ziggo) bleef de boel hangen. Veel tijd om hier aandacht aan te besteden had ik op dat moment niet, want wij hadden rapportavond op school. M’n andere e-mailaccounts deden het wel, dus echt iets stuk aan mijn kant van de lijn was er niet. Vanmiddag weer e-mail binnengehaald, maar m’n ‘Casema’-mail…? Niks, noppes, deed niks… Dus op Ziggo.nl gekeken bij ‘Storingen en onderhoud’. Hier vond ik het volgende bericht…

Nee, dát kon het niet zijn, want ik heb geen Orange/Wanadoo e-mailadres. Dus zat er niets anders op dan de helpdesk van Ziggo te bellen.
Na mij met koffie en koek geïnstalleerd te hebben voor mijn laptop en aldus voorbereid op een lange wachttijd, toetste ik het 0900-nummer in van Ziggo. Een aardige mevrouw vertelde mij dat ik als ik met een mobieltje belde er voor mij een speciaal tarief gold dat ik kon vinden bij mijn mobiele-telefoon-provider. Een aantal minuten verder mocht ik mijn postcode intoetsen en kon ik het bekende menu afwerken. Doel: het automatiseren van de getallen 1 t/m 5. Twee menu’s "1 t/m 5" verder… Bingo! Een mededeling over de hierboven genoemde storing en hoe te handelen… De rest kon ik niet verstaan… Weer een vriendelijke vrouwenstem… Ik moest maar even wachten, want ze hadden veel mensen aan de lijn! Geen probleem, daar was ik op voorbereid. Genietend van de ‘in-de-wacht-muziek" en andere mededelingen over Ziggo’s website en teletekst én m’n gevulde koek, lag ik languit in mijn bureaustoel en dronk met kleine slokjes m’n Senseootje.
Na een minuut of tien viel de muziek weg en maakte plaats voor een "tuut", "tuut", "tuut" (gelukkig een langzame "tuut", "tuut"; een snelle had ik na twintig minuten ook wel eens meegemaakt, maar toen werd de verbinding verbroken!). Ha, daar was de geruststellende stem van de helpdeskmedewerker… Afijn, wat m’n postcode en huisnummer was…? En wat m’n achternaam was…? Even was ik bang dat ook naar mijn sofinummer gevraagd zou worden, maar dat bleek niet het geval. Gelukkig, want dan moest ik nog gaan zoeken ook. Ik vertelde de geduldige stem dat mijn Casema-account dienst weigerde; ik een foutschermpje kreeg waar voor mij een hoop abracadabra opstond en dat ik dat even zou voorlezen. Ik had dat schermpje van te voren klaar gezet op m’n laptop. Ja, je moet je voorbereiden…, toch?
Ik dreunde het schermpje-verhaal op en wachtte op de probleem oplossende woorden…. Nou, die kwamen! Of ik even op op de knop "Verzenden…" (Alles verzenden en ontvangen) wilde klikken. Bij m’n Casema-account bleef de boel hangen… Toen moest ik achter m’n accountnaam "apenstaartje Casema" plaatsen en op "oké" klikken. Hiep, hiep, hoera! Het werkte en de boel draaide weer… Binnen twee minuten was het opgelost! Ik zo blij als een kind! Maar ûh… hadden ze dit euvel ook niet even op hun site bij de storingen kunnen zetten… en ûh… ‘n mailtje wellicht, voor de trouw betalende klant… Ik bedoel… wel allerlei nieuwsbrieven versturen, maar in dit soort gevallen kan er blijkbaar géén simpel mailtje verstuurd worden… Misschien iets voor Tros Radar…

O ja, dat vergat ik nog te vertellen. Bij m’n laatste telefonische (15 minuten wachten) contact in zake een storing, werd me gevraagd m’n modem te resetten. Toen ik dat deed, werd meteen m’n telefoonverbinding verbroken… Tja, moet je ook maar geen telefoon via de kabel nemen… . Afijn, m’n Casema-mail werkt weer. Ben benieuwd voor hoe lang..!